三包范圍不明確惹誤會易損零部件范圍應提前告知
新聞晚報 電動車商情網 俠名 電動車維修 2005-6-11
| 讀者史先生來信反映，所買的電動自行車的電機，按該生產單位的售后服務卡規(guī)定，屬于三包年限為2年，但電機出現(xiàn)毛病后，修理部卻要收費，并解釋是電機內的電刷不屬于電機。 據(jù)史先生介紹，于2003年9月購買了一輛999元的雅哥弟跑天下500電動車，當初買來就發(fā)現(xiàn)制動有問題，細看后發(fā)現(xiàn)，電機端蓋(Guy)上的10多個螺絲居然一個也沒有，制動時車輪轉動，只能依靠電機端蓋(Guy)的摩擦阻力減慢車速，趕到修理部后把螺絲擰上問題解決了。 一年前，該車出現(xiàn)了電機內的炭刷被卡住，不能彈回復位的故障，去修理部，用砂紙打磨后再裝上就好了。兩周前，故障再次出現(xiàn)，找到修理部，接待人員認為是電刷壞了，要更換就要支付費用。理由是該電機里的電刷不屬于電機，電刷只保修3個月，史先生認為：按照雅哥弟公司保修說明書中所述，電機保用二年。電刷是電機的組成部分，倘若不屬于保修范圍也應該在說明書上注明，既然不注明那當然要安照電機保修規(guī)定為消費者更換。 記者從史先生帶來的該車售后服務卡中看見，備件三包明細表中把電機三包年限定為3年，細則中對易損傷、消耗件在購車3個月內如發(fā)現(xiàn)明顯問題，給予更換，但具體的易損傷、消耗件卻沒有列出。 隨后，記者與該車的售后服務部門取得了聯(lián)系，有關人員答復碳刷是易損件，保用半年。當時在售后服務卡中沒有注明是疏忽，最近售后服務卡已改進了，完善了三包服務內容。記者從售后服務部門傳真的一份新的售后服務卡中看見，在三包服務期限一欄中已對有刷電機和無刷電機等作了明確規(guī)定；對非三包范圍的易損件、消耗品的具體內容也一一列出。這樣提前告知消費者，也避免了不必要的麻煩。售后服務部門同時承諾，對于史先生所遇到的問題給予妥善解決。 記者從有關方面了解到，目前國家對于電動自行車，尚沒有一個統(tǒng)一的三包規(guī)定，只有電動車使用較多的省市制定了地方性的三包規(guī)定，其內容也不相同。 |
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