浙江豐田問題汽車成功維權(quán) 汽車消費申訴猛增
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浙江省工商局今天發(fā)布《2010年浙江省消費申訴評析報告》，報告顯示，2010年，浙江全省汽車消費申訴量出現(xiàn)猛增勢頭，報告認(rèn)為，這與2010年浙江工商局成功開展對豐田問題汽車的維權(quán)行動有關(guān)。 2010年3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在中國以官方身份率先質(zhì)疑豐田汽車在中國召回時存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”、“同命不同權(quán)”的歧視。在此壓力之下，豐田方面在浙江對浙江豐田rav4汽車車主作出相關(guān)召回承諾。 《2010年浙江省消費申訴評析報告》顯示，2007年到2010年浙江全省工商12315汽車消費申訴案件呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。其中，2007年，申訴量為1765件，2008年為1891件，2009年為2164件。到2010年，申訴量一下猛增到3297件，增長幅度高達(dá)52.36%。該報告認(rèn)為，是2010年度浙江省工商局開展豐田問題汽車維權(quán)事件，使得全省掀起了汽車申訴的高潮。 報告顯示，浙江消費者投訴反映汽車的主要問題有：一是汽車質(zhì)量問題多，主要是發(fā)動機漏油、有異響；剎車失靈；排氣管非正常腐蝕、水溫傳感器易損壞、車漆脫落等；二是汽車售后服務(wù)差，主要有售后服務(wù)收費不合理、供應(yīng)的配件質(zhì)量差、不及時等問題；三是購車合同爭議多，主要有商家無法兌現(xiàn)合同承諾、經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫、廠商宣傳與實際車型不符、克扣車輛或車主證件及票據(jù)、不合理收費(含服務(wù)費等)、隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵及事故、說明書與保修卡不及時提供、訂金約定不明確不予退還、上外地牌照拖延交車時間等問題；四是新車污染嚴(yán)重，主要是車內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛含量超標(biāo)等問題。 |
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